快递商品不翼而飞的应对之策可要求赔偿《新闻》

快递商品“不翼而飞”的应对之策 可要求赔偿

“3·15”追踪消费热点摆脱维权困境系列话题之一

随着居民消费水平提高，社会生活节奏加快，采用快递方式远距离运输商品成为越来越多企业、个人的选择，由此引发的消费纠纷案例也逐年增多。

面对快递服务变“慢递”，快递商品意外损坏甚至丢失，社会各界人士屡屡发出怨言。对于有过亲身经历的消费者来说，其中的滋味更是一言难尽。

【案例回放】今年2月25日，海林市的尹女士在网上看中了一只售价200多元的手表，她与店主很快签下协议。大约一周之后邮购手表的快件送达，在尹女士外出办事的情况下，单位门卫代她签收了该快件。临近中午，尹女士兴冲冲地打开了快件包装物，眼前的情景令她大吃一惊：除了泡沫砖、表盒，里面再也没有其他物品了。

是网店店主没有把手表装进去？还是手表在从杭州运往海林的过程中被盗？尹女士与该网店店主取得了联系，对方建议她看看商品外包装物上粘贴的胶带是否有被损坏的痕迹。尹女士仔细查看包装物底部的胶带，发现蓝色胶带上有刀子割开后的明显划痕，为了掩盖盗窃事实，不法分子在蓝胶带上又贴了一条透明胶带，外行人不仔细查验难以发现其中奥秘。在同事的提醒下，尹女士用自己的手机对包装物外面蓝胶带被划破的部位拍照，然后用“微信”方式传给网店店主，自己也保留了证据。

当天下午，快递公司的员工上门取走了该商品外包装物、泡沫砖、表盒，并解释说商品在杭州启运前已经称过重量，由于手表丢失，该快件的总重量下降，可以成为网店经营者向相关物流企业追查、索赔的证据。3月6日，尹女士终于收到了手表。

【维权之惑】“要彻底搞清这次快递商品丢失案的原因，必须跨越几千公里，调查多家企业，这显然超出了一个普通消费者的能力。”尹女士说，事后想想，假如那天上午是自己签收快件，维权可能还会更快些。而事实上，快递外包装物破损、商品损坏甚至丢失等情况时有发生，应该先验货、后签收？还是先签收、后验货？这一直是消费者与快递企业之间激烈争论的焦点。面对所谓行规， 消费者处于弱势地位。

【专家支招】从今年3月1日起，新的《快递市场管理办法》正式实施，这为消费者依法维权提供了一些有利条件。专家建议，消费者在网购商品、通过快递邮寄的过程中至少要做好以下几件事：首先与商家明确约定一旦该商品在运输过程损坏、丢失的处理办法和赔偿金额；保存买卖双方沟通情况的全部文字记录和电脑截图，作为日后依法维权的证据；尽量选择社会信誉较高的第三方商业机构负责转交货款，以便消费者在签收快件发现合法权益受损害时，形成“缓冲地带”，争取维权时间；邮给亲友的贵重物品应该予以保价，运输过程中如果出现问题，可以要求快递企业赔偿全部损失。

（责任编辑：谢继瑶）

艾颜佳美容仪器厂

东莞市施普旺生物科技有限公司

莆田通用石英晶振有限公司