以SNS的名义让飞信和话音群组统一吧

近日，中国移动推出新举措——凡是用户建立20人以上飞信群成为群主，“群组”内活跃人数达到一定数量，均可获得最高50元的话费奖励。德瑞电信咨询认为，这是以语音作为短头拉动数据业务长尾的正确探索——随着话音商品化程度不断加深，这一手段将不断应用在新的数据业务上。

此次中国移动选择的拉动对象是飞信，这并非偶然，因为SNS是中国电信运营商必须占据的战略要冲。通信需求的背后是人作为社会性动物的社交需求。社会是无穷无尽的相互联系的群组构成的大群组，群组成员之间与群组之间蕴含着无穷无尽的社交需求。这些需求由各种通信平台实现，如blog、SNS、email以及各种语音平台(移动语音、固话以及VoIP)。由此可见，此前运营商仅仅组建了语音平台来切蛋糕，而在语音利润日趋微薄的前提下，SNS作为扩展性好、粘性强的新兴平台便成为电信运营商的最好选择。事实上，SNS的最终形态可以整合所有其他平台，正如facebook上的一些应用有效地替代了该领域的专业网站。

其实，群组模式以多种形式广泛存在话音平台中，如亲情号、集团V网等等。这些群组背后存在明显的社交关系，有两个特点：其一是社交关系由运营商设计，其二是群内通话享有一定的资费折扣。此次飞信群组活动中将群组设计的权力交给用户，是一个巨大的进步。但没能对群内通话给出资费折扣则一大败笔。对群主的奖励固然是必须，但集中在其一个人身上却不合理。群主享受奖励的权力对应的是其发展群组成员及确保群组成员活跃的义务，但事实上这一义务仅仅依靠群主是难以实现的。有鉴于此，德瑞电信咨询建议将群组建立的义务和群主的奖励挂钩，将群组的活跃度和群组的所有成员的奖励挂钩。

未将现有的话务群组与飞信群组协同也是该方案的另一败笔。德瑞电信咨询建议运营商将web2.0思想引入话音营销中，将话务群组SNS化，建立合适的机制引导群组自成长，比费时低效地规划群组要高明得多。运营商应主要依靠社会关系的自组织功能创造群组，并针对这些群组的特征制定措施释放其业务潜力。当前的工作重点是释放语音业务的潜力，因为从需求侧看语音是运营商最具吸引力的产品，而从供应侧看语音的价值将持续且快速的下降。

德瑞电信咨询认为，经过SNS思想改良后的话务群组模式是运营商应对话音商品化的最佳策略。当下，这一策略的主要价值是释放MOU，尽量抵消资费下降对收入的影响，同时对飞信等数据业务的发展起到推动作用。但更重要的意义在未来——当话音资费已经降低到与优质VoIP同等水平，甚至免费话音成为流行，圈子提升MOU的价值让位于其背后的SNS网络：在话务群组成功运营的前提下，逐步试点将其他业务纳入圈子的范围，将SNS网络产生的大部分需求由运营商的产品或业务来满足。在这一发展过程中，话音充当了“大热门”，将用户吸引到圈子内并建立SNS网络，进而为推广数据业务的长尾创造条件。

为实现这一构想，运营商应加强研究话音资费与群组价值之间的关系，加紧建设SNS平台。

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