春节长假消费申诉量同比降三成《新闻》

春节长假消费申诉量同比降三成

记者1月29日从市工商局获悉，今年春节长假期间，市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报59件，与去年春节同期相比数量下降30%，消费维权案件办结率达到100％。手机、服装、鞋帽的质量问题，是当前我市消费者申诉的三大热点。

相关数据显示，在春节长假期间，市工商部门共接待消费者咨询42件，其中，涉及商品内容的有34件，占咨询数的88％；涉及服务内容的有8件，占咨询数的12％。工作人员全部为消费者做了解答。

而在市工商局12315申诉举报指挥中心受理的17件消费者申诉案件中，所涉及的商品，包括通讯器材6件、日用百货5件、食品类1件，占申诉总数的81％；服务类申诉案件有6件，包括电信服务3件、餐饮服务2件、维修服务1件。

据分析，当前我市手机的质量问题，主要是有些消费者购买的手机在保修期内出现质量问题，个别经销商没有及时为消费者提供维修或相应的服务；服装、鞋帽的质量问题，主要表现在部分服装出现掉色、开线、起球等现象，少数鞋帽类商品出现断跟、断面、断底、断帮、开胶、开线、掉色、掉漆等问题。

市工商局消保科负责人说，针对上述问题，近期工商部门将进一步加大对服装、鞋帽等商品及通讯器材市场的监管力度，城乡消费者也要养成购物时索要、保存信誉卡的习惯，提高维护自身合法权益的能力。

（责任编辑：臧淼）

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